Términos de Servicio

Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestros servicios y productos. Por favor léalos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra o contratar nuestros servicios.

Última actualización: 13 de agosto de 2025

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Pétalos y Pinceles, ubicado en Tizimin 505, Local 8B, esquina Akil, Héroes de Padierna, Tlalpan, México, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones de servicio.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definición de Nuestros Servicios

Productos Artesanales

  • • Arreglos florales personalizados
  • • Muñecos personalizados hechos a mano
  • • Decoraciones para eventos
  • • Productos de temporada

Servicios Educativos

  • • Talleres de crochet
  • • Clases de pintura
  • • Cursos personalizados
  • • Workshops grupales

Importante: Todos nuestros productos son hechos a mano con materiales de alta calidad. Los tiempos de elaboración pueden variar según la complejidad del pedido y la disponibilidad de materiales.

3. Proceso de Pedidos y Reservas

Para Productos Artesanales:

  1. Contacto inicial a través de formulario, WhatsApp o teléfono
  2. Consulta personalizada para definir especificaciones
  3. Cotización detallada con tiempos de entrega
  4. Confirmación de pedido con anticipo (50% del total)
  5. Proceso de elaboración artesanal
  6. Entrega y pago final

Para Talleres y Clases:

  1. Consulta de disponibilidad de fechas
  2. Selección de taller y nivel de experiencia
  3. Reserva con pago total o anticipo
  4. Confirmación vía email o WhatsApp
  5. Asistencia al taller en fecha programada

4. Precios y Forma de Pago

Métodos de Pago Aceptados:

Efectivo

Tarjetas

Transferencia

Productos Personalizados: Se require un anticipo del 50% para iniciar la elaboración. El 50% restante se paga al momento de la entrega.

Talleres: El pago puede realizarse completo al momento de la reserva o con un anticipo del 50% y el resto el día del taller.

5. Tiempos de Entrega y Disponibilidad

Arreglos Florales

• Estándar: 2-3 días

• Personalizados: 5-7 días

• Eventos: 1-2 semanas

Muñecos Personalizados

• Básico: 1-2 semanas

• Detallado: 2-3 semanas

• Múltiples: 3-4 semanas

Talleres

• Individuales: Inmediata

• Grupales: 3-7 días

• Personalizados: 1-2 semanas

Nota: Los tiempos pueden variar durante temporadas altas (Día de las Madres, San Valentín, Navidad). Se recomienda hacer pedidos con anticipación.

6. Política de Cancelaciones y Reembolsos

Productos Personalizados

  • • Una vez iniciada la elaboración, no se aceptan cancelaciones
  • • Modificaciones menores pueden solicitarse en las primeras 24 horas
  • • El anticipo no es reembolsable si se cancela después de 24 horas
  • • En caso de fuerza mayor, se evaluará caso por caso

Talleres y Clases

  • • Cancelación con 48 horas de anticipación: reembolso completo
  • • Cancelación con 24 horas de anticipación: reembolso del 50%
  • • Cancelación el mismo día: no hay reembolso
  • • Posibilidad de reprogramar con 24 horas de anticipación

Casos Especiales

En caso de emergencias médicas, fallecimientos familiares o situaciones de fuerza mayor comprobables, evaluaremos la situación individualmente para ofrecer la mejor solución posible, incluyendo reembolsos parciales o totales.

7. Garantía de Calidad

Nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra:

Arreglos Florales:

  • • Garantía de frescura por 3-5 días
  • • Reemplazo en caso de defectos
  • • Satisfacción garantizada

Muñecos Personalizados:

  • • Garantía de materiales por 1 año
  • • Reparaciones menores gratuitas
  • • Calidad artesanal garantizada

8. Responsabilidades y Limitaciones

Nuestras Responsabilidades:

  • • Proveer productos y servicios de alta calidad
  • • Cumplir con los tiempos de entrega acordados
  • • Mantener la confidencialidad de su información
  • • Brindar atención al cliente profesional

Limitaciones:

  • • No nos hacemos responsables por alergias no comunicadas previamente
  • • Los colores pueden variar ligeramente debido a la naturaleza artesanal
  • • No somos responsables por daños durante el transporte por terceros
  • • Las clases requieren participación activa del estudiante

9. Propiedad Intelectual

Todos los diseños, patrones, técnicas y metodologías utilizadas en nuestros productos y talleres son propiedad de Pétalos y Pinceles o se utilizan con la debida autorización.

Los estudiantes de nuestros talleres pueden utilizar las técnicas aprendidas para uso personal, pero no para fines comerciales sin autorización previa.

10. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de cualquier modificación.

¿Preguntas sobre Nuestros Términos?

Estamos aquí para aclarar cualquier duda sobre nuestros términos y condiciones de servicio.